Наталия Евминова

Начальник Отдела развития отношений с клиентами, БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ

Образование: Высшее

Год окончания: 1999 г.

Московский Государственный Университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Факультет: Финансы и кредит

Опыт работы:

Июль 2018 – н.в. — зам. Начальника Отдела развития отношений с клиентами в АО Банк Русский Стандарт

Функциональные обязанности:

• Активные продажи эквайринговых услуг
• Сопровождение крупных ключевых клиентов Банка
• Проведение переговоров с первыми лицами
• Сопровождение по вопросам РКО

Март 2018 г. – Июль 2018 – Директор Департамента развития бизнеса в ГК АППЕКС

Функциональные обязанности:

• Участие в запуске проекта эквайринг
• Построение и координация работы Департамента в части интернет-эквайринга, эквайринга с Банками и компаниями-партнерами
• Построение и координация работы Департамента в части интернет-эквайринга, эквайринга, он-лайн касс, устройств самообслуживания с ТСП
• Проведение переговоров с первыми лицами Банков, компаний-партнеров, ТСП
• Мониторинг рынка
• Обучение сотрудников
• Запуск проектов

Апрель 2011 г.– Март 2018 г. – Начальник Управления эквайринга в ПАО Банк ЗЕНИТ

Функциональные обязанности:

• Построение работы эквайринга (ГО и филиалы)
• Работа с партнерами (вендоры, аутсорсинговые компании) — согласование цен, контроль закупок оборудования, контроль работы аутсорсинговых компаний по обслуживанию сети.
• Работа с партнером по интернет-эквайрингу (Яндекс.Касса)
• Построение планов продаж, выполнение KPI
• Разработка тарифной политики, портрета клиента
• Разработка инструментов для сохранения нормы доходности
• Разработка и внедрение новых продуктов
• Разработка индивидуальных схем работы
• Разработка бизнес проектов, связанных с улучшением сервиса, удержания и приумножения клиентов.
• Анализ клиентской базы. Разработка эффективных методов работы для увеличения доходности клиентской базы
• Организация и контроль деятельности сотрудников ГО, филиалов и дополнительных офисов в области эквайринга
• Внедрение и сопровождение проекта «Отличный безналичный» и аналогичных проектов (использование клиентского оборудования).

Достижения:

• Построение продаж и сопровождения клиентов в части с нуля «под ключ»
• Ежегодное увеличение доходности на 20% (выполнение KPI). Увеличение нормы доходности с одного терминала
• Увеличение клиентской базы с 1000 до 5600 клиентов
• Внедрение и сопровождение проекта «Отличный безналичный» и аналогичных проектов (использование клиентского оборудования).
• Внедрение программы лояльности ЗЕНИТ-дисконт.
• Внедрение агентских схем продаж (за вознаграждение)

Июнь 2002 — Март 2011 —  Начальник отдела развития эквайринговых сетей в ОАО «Мастер-Банк»

Функциональные обязанности:

• Построение работы эквайринга, интернет-эквайринга
• Расширение эквайринговой сети Банка
• Оптимизация бизнес-процессов эквайринга и интернет-эквайринга в Банке.
• Опыт личных встреч и ведения переговоров с первыми лицами компаний.
• Разработка бизнес проектов, связанных с улучшением сервиса, удержания и приумножения клиентов
• Руководство подразделениями: привлечение/сопровождение клиентов — юридических лиц на подключение к услугам эквайринг/интернет-эквайринг.
• Разработка и внедрение новых продуктов. Презентации.
• Разработка договоров по индивидуальным схемам работы.
• Работа с Предприятиями, а также с Компаниями — Агентами Банка, предоставляющими технологические услуги для Предприятий по интернет-эквайрингу.
• Сопровождение по вопросам: зарплатный проект, РКО, клиент-банк, банкоматы.

Август 1996 — Март 1998 — Ведущий экономист отдела банковских карт в Сбербанк России

Функциональные обязанности:

• Организация и контроль деятельности сотрудников учреждений Отделения по внедрению операций с банковскими картами в учреждениях Отделения и на предприятиях сферы торговли и услуг.
• Подготовка необходимых методических материалов и проведение обучения операционно-кассовых работников Отделения по работе с банковскими картами.
• Подготовка и предоставление периодической отчетности по направлениям деятельности отдела.
• Ведение переговоров с клиентами Сбербанка (физическими и юридическими лицами) по вопросам, связанным с привлечением на обслуживание, и обслуживанием по банковским картам в учреждениях Отделения.
• Заключение договоров как зарплатных, так и договоров эквайринга, проведение разъяснительной работы с клиентами (потенциальными и существующими) по вопросам, связанным с использованием банковских карт.
• Ведение базы данных держателей пластиковых карт
• Разработка рекламной продукции по банковским картам, проведение рекламных компаний.
• Осуществление анализа деятельности отдела и подготовка предложений по ее совершенствованию.
• Проведение регулярных проверок учреждений (филиалов) Отделения по вопросам, связанным с обслуживанием по банковским картам.
• Проведение семинаров с сотрудниками Отделений по вопросам, связанным с обслуживанием по банковским картам и т. д.
• Проведение учебы с сотрудниками предприятий торговли и сервиса.